ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Il contratto stipulato tra rltrade.it ovvero la ditta RL Trade S.R.L. e il Cliente si intende concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di RL Trade. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Ordinando un prodotto in una delle varie modalità, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte;

2.Una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà' a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs. 185/1999 sulle vendite a distanza;

3. E’ escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine;

MODALITA' D’ACQUISTO

4. Il Cliente puo' acquistare i prodotti presenti e visionabili sul sito http:// www.rltrade.it al momento dell'inoltro della richiesta d'ordine così come descritti nelle relative schede informative. L' immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto puo' non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (FAQ, Descrizioni generiche, Guida all'acquisto, ecc...) si intendono semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto;

5. La corretta ricezione della richiesta d'ordine e' confermata da rltrade.it a mezzo e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio riporterà Data di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', utilizzabile per qualsiasi comunicazione con RL Trade . Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali modifiche, secondo le modalita' descritte in questo documento;

6. In seguito alla conferma di ricezione dell’ordine effettuato dal Cliente, RL Trade si riserverà di poter comunicare la sopraggiunta indisponibilità del prodotto per esaurimento scorte (per colore e/o modello) o slittamento consegne di riapprovvigionamento entro le successive 24-48 ore inviando una mail di conferma ordine al Cliente. Qualora il Cliente avesse già provveduto a completare le procedure di pagamento, l’ordine risultato non evadibile sarà gestito secondo le seguenti modalità:
- scelta di un prodotto simile (stesso prezzo) mediante effettuazione nuovo ordine su http://www.rltrade.it/ al quale seguirà contestuale annullamento dell’ordine precedente;
- scelta di un prodotto differente (prezzo maggiore), mediante effettuazione nuovo ordine su http:// www.rltrade.it al quale seguirà contestuale annullamento dell’ordine precedente; l'integrazione sarà coperta secondo la modalità di pagamento scelta per il nuovo ordine (anche differente dal precedente) ed in seguito a verifica dell’importo esatto da pagare,
- scelta di un prodotto differente (prezzo minore), mediante effettuazione nuovo ordine su http:// www.rltrade.it al quale seguirà contestuale annullamento dell’ordine precedente; a copertura della differenza di prezzo riscontrata il Cliente potrà scegliere tra:
a. rimborso parziale che RL Trade provvederà ad effettuare entro le successive 24-48 ore;
b. produzione buono acquisto pari alla differenza riscontrata utilizzabile sul sito http:// www.rltrade.it nei 12 mesi successivi dalla data di trasmissione dell’ordine;
- scelta di un prodotto differente o simile che presenti le caratteristiche tecniche, di marca e di prezzo desiderate dal Cliente; in tal caso RL Trade provvederà ad inoltrare via mail entro 24-48 ore una o più proposte commerciali compatibili con le richieste avanzate dal Cliente;
- se il Cliente non fosse intenzionato ad acquistare altri prodotti potrà' scegliere tra:
- annullamento ordine e rimborso integrale per l’importo versato, da richiedere via mail segnalando numero d’ordine e dati anagrafici dell’intestatario (nome e cognome) ed eventuali coordinate necessarie al rimborso.
- produzione buono acquisto utilizzabile sul sito http:// www.rltrade.it nei 12 mesi successivi dalla data di trasmissione dell’ordine;

7. Successivamente alla convalida del pagamento del Cliente, RL Trade provvederà ad aggiornare la scheda ordine, segnalandolo come “pagato”, consultabile dal Cliente accedendo alla propria area riservata su http:// www.rltrade.it

8. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine per qualsiasi ragione, RL Trade garantisce tempestiva (24-48 ore) comunicazione al Cliente.
9. Il Cliente potrà annullare l’ordine in qualsiasi momento.

10. MODALITA’ RIMBORSO.

Il rimborso di quanto versato potrà avvenire o con un accredito IMMEDIATO di pari importo sul proprio conto personale nell'area riservata di http:// www.rltrade.it , da utilizzare interamente per altri acquisti sul nostro sito, o entro 30 giorni lavorativi dalla data di annullamento dello stesso con la restituzione dell’intera cifra in denaro.

11. Per i pagamenti con carta di credito, nel caso in cui il cliente che effettua l'ordine non sia intestatario della carta di credito con la quale effettua il pagamento, lo stesso dovrà inviare una mail di conferma allegando anche il documento di identità fotocopiato fronte/retro della persona intestataria della carta di credito.

12. La modalità' di pagamento contrassegno è accettata, il pagamento del contrassegno è consentito a mezzo contanti fino a € 999,00.

13. Il pagamento dovra' avvenire entro 7 giorni a partire dalla data dell'ordine. Oltre tale scadenza, l'ordine verrà' automaticamente annullato. Per gli acquisti di prodotti in offerta, il limite di pagamento è di 3 giorni lavorativi;

14. La consegna di quanto ordinato si intende evasa entro 2-10 giorni lavorativi (min-max) dalla convalida dell'ordine salvo diversa comunicazione del nostro servizio clienti. Nei periodi di festività' i tempi potrebbero subire delle modifiche, tali ritardi non sono da attribuirsi a RL Trade.

15. In caso di pagamento superiore ai 1000,00 euro, il pagamento dovrà essere concordato.

16. Se l'ordine non avrà buon fine, il rimborso avverrà entro 30 giorni lavorativi dalla data di annullamento dello stesso. Il cliente potrà scegliere o di ricevere un accredito, di pari importo, sul suo conto personale, da poter utilizzare per altri acquisiti sul nostro sito o la restituzione dell’intera cifra.

COPERTURA ASSICURATIVA SPEDIZIONI

17. Per tutte le transazioni completate selezionando la voce “Assicurazione” durante la procedura di acquisto, RL Trade garantisce ai propri clienti il servizio di sostituzione / rimborso per eventuali disagi riscontrati in fase di evasione della spedizione, dunque per furto, danneggiamento o smarrimento del/i colli.

18. RL Trade declina ogni responsabilità diretta circa inconvenienti registrati per spedizioni non soggette a copertura assicurativa; in tal caso non saranno accettate richieste di esercizio del diritto di recesso; resta tuttavia disponibile ad offrire il servizio di assistenza e mediazione per l’apertura di pratiche di reclamo / segnalazione dirette con lo spedizioniere di riferimento.

19. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

DIRITTO DI RECESSO

20. In caso di mancato recapito della spedizione entro i termini previsti (24-72 ore ca. a mezzo Corriere Espresso GLS in tutta Italia) RL Trade si impegna a seguire la procedura di sblocco della stessa soltanto in caso di mancato aggiornamento dello storico spedizione da parte di GLS; in tal caso RL Trade provvederà a seguire l’apertura di segnalazione ufficiale / pratica assicurativa con GLS a partire dal 3° giorno lavorativo a decorrere dalla data di evasione della spedizione non recapitata; la risoluzione del problema riscontrato (mediante nuova spedizione o rimborso) sarà possibile dal 16° giorno lavorativo a decorrere dalla data di evasione della spedizione in oggetto, salvo differenti comunicazioni da parte di GLS. In caso di mancato recapito per destinatario assente o indirizzo errato / incompleto, l’onere di sblocco della spedizione resta a carico del destinatario che potrà ovviare a tali esigenze segnalando il proprio tracking number al servizio clienti dello spedizioniere.

21. E' consentito il diritto di recesso entro 10 giorni dalla data di ricezione del prodotto acquistato. Tale richiesta dovrà essere inoltrata a mezzo raccomandata A/R a RL Trade S.R.L. – VIA MEZZACAPO, 203 - SALA CONSILINA (SA); contestualmente RL Trade provvederà a comunicare al Cliente tempi e modalità di restituzione della merce e rimborso di quanto versato.

22. In caso di ricezione di prodotto non conforme a quanto ordinato, il Cliente potrà segnalare l’inconveniente via mail entro 10 giorni dalla data di ricezione del prodotto acquistato, riportando modello prodotto ordinato e modello + serial number prodotto ricevuto; successivamente RL Trade provvederà ad effettuare le dovute verifiche di magazzino e con lo spedizioniere in seguito alle quali saranno fornite al Cliente indicazioni circa tempi e modalità di risoluzione del problema riscontrato. Qualora in seguito alle succitate verifiche il Cliente intendesse recedere dall’acquisto in oggetto dovrà inviare, entro 7gg dalla ricezione del prodotto acquistato, formale richiesta a mezzo raccomandata A/R a RL Trade S.R.L. – VIA MEZZACAPO, 203 - SALA CONSILINA (SA); contestualmente RL Trade provvederà a comunicare al Cliente tempi e modalità di restituzione della merce e rimborso di quanto versato. Il corretto completamento di tali procedure è subordinato alla verifica dell’integrità del/i prodotto/i in oggetto. Dal ricevimento dei prodotti, alla loro riconsegna, il Cliente è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente agli imballi originali, interni ed esterni nonché a tutti gli accessori hardware e software in dotazione a ciascun prodotto. Tutte le spese ed rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono ad integrale carico del Cliente, salva la facoltà per questi di assicurare la spedizione, sostenendone le relative spese.

23. Per usufruire del diritto di recesso il cliente, in fase di restituzione della merce dovrà spedire, unitamente al prodotto, anche il corrispettivo documento di vendita

ASSISTENZA E SUPPORTO TECNICO

24. I prodotti rivenduti da RL Trade sono tutti coperti da garanzia della casa produttrice di riferimento; in caso di malfunzionamento o guasto occorso durante l’utilizzo del prodotto ed in seguito a prima verifica di integrità da parte del Cliente (malfunzionamento o guasto occorsi in seguito a primo utilizzo), questi potrà rivolgersi direttamente alla casa produttrice stessa per il servizio di assistenza tecnica. Nel caso di prodotti consumabili compatibili, RL Trade si impegna a fornire assistenza tecnica e/o a sostituire i prodotti mal funzionanti o guasti. RL Trade si impegna a sostituire immediatamente il/i prodotto/i originali o con garanzia della propria casa produttrice, ricevuti soltanto in caso di appurato errore di spedizione (v. punto 23).

*per le procedure di reso contattare l'assistenza clienti.

25. Per i servizi di assistenza e supporto tecnico già comunque coperti dalla garanzia della casa produttrice, RL Trade resta disponibile ad offrire tali servizi a pagamento. Per il dettaglio consultare la sezione “ Assistenza Tecnica” .

ORDINI C/O ALTRE PIATTAFORME

26. Per le vendite effettuate e processate tramite altre piattaforme e/o marketplace, RL Trade riconosce valide le condizioni di vendita stabilite dal partner di riferimento, al quale restano a carico gli oneri di gestione del corretto completamento delle operazioni di evasione dell’ordine.
NOTE I prodotti possono avere indistintamente garanzia Italia o Europa e possono essere brand/no brand in maniera indistinta. Il servizio clienti di RL Trade fornirà informazioni relative ai centri di assistenza.